يُعد عقد الصيانة الشامل وثيقة محددة تحدد مدى الخدمات الاحتياطية التي تقدمها المورد لمنتج معين بإطار فترة زمنية محددة. يوفر العقد حماية للعميل من خلال التوكيلات المذكورة بـ إصلاح وال حل المشكل